مهارات التواصل دورة تدريبية بإشراف المستشارة إلين لحدو

2010-11-23

بغية تنمية المهارات ، وتعزيز التواصل بين أفراد المجتمع ، ومن أجل مجتمع أفضل في عالم الأعمال ، أقامت لجنة سيدات أعمال غرفة تجارة حلب يوم الثلاثاء / 23 / 11 / 2010 / ولمدة يومين دورة تدريبية في مهارات التواصل ، حاضرت فيها الأستاذة / إلين لحدو / الخبيرة في مجال التطوير الإداري والذاتي ...

  
حيث تحدثت في البداية عن أهداف الدورة والتي تتمثل في :

• تحقيق النتائج في الاتّصالات مع الآخرين وتعزيز التفاهم بين الثقافات في مكان العمل
• اكتساب مهارات الاستماع الفعال والاستجابة
• المقدرة على رؤية الأشياء من وجهات نظر مختلفة
• فهم نقاط القوة الخاصة بكل فرد واستخدامها للتواصل
• كيفية استخدام لغة الجسد للتواصل الفعّال
• بناء علاقات تعاونية مع الآخرين تركّز على الثقة والاحترام

ثم إنتقلت المحاضرة إلى تعريف التواصل والتواصل الفعّال ، مشيرة إلى أن التواصل هو العملية التي يتم بها نقل المعلومات والمعاني والأفكار من شخص إلى آخر أو آخرين بصورة تحقق الأهداف المنشودة في المؤسسات و في أي جماعة من الناس ذات نشاط اجتماعي ، بينما التواصل الفعّال يعني مرسل ينقل معلومة أو منبها أو محركا (رسالة) إلى مرسَل إليه ليؤثر في سلوكه.

وعن أهمية الاتّصال وأهدافه بالمؤسسات أوضحت الأستاذة / لحدو / أن كل ما يحدث حولنا هو نوع من التواصل وله أهميته ولا يتم بدون التواصل فالتواصل يحقق ما يلي:
- توفير البيانات والمعلومات لاتخاذ القرار المناسب.
- للتنسيق بين مختلف الأنشطة.
- لشرح أهداف العمل والخطط والسياسات للعاملين وتعريف كل بدوره.
- لتبادل البيانات والمعلومات اللازمة للتخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة.
- التغذية العكسية واسترجاع المعلومات
- تنمية العلاقات الشخصية بين الأفراد.
- تغيير اتجاهات وآراء الأفراد.
- تنمية خبرات ومهارات العاملين .
- مناقشة مشاكل العمل.
- القضاء على الشائعات .
- تحقيق التفاهم بين القيادة والعاملين
وعددت / المحاضرة / عناصر عملية الاتصال ، والمتمثلة بـ :
1- مرسِل
2- مستقبِل
3- رسالة
4- وسيلة
5- استجابة
ثم حددت معوقات الاتصال والتغلب عليها
1- معوقات لغوية
2- صعوبات نفسية
3- معوقات ناشئة عن الفروق الفردية
4- معوقات تنظيمية
5- إساءة استعمال أدوات التواصل
6- المقاطعة المادية للاتصال
7- الاختيار الخاطئ لوسيلة التواصل
8- غياب المعلومات المرتدة

وأوضحت بعد ذلك أن هنالك سمات يجب توّفرها في المتحدّث الجيد ، ومنها :
سمات شخصية : الموضوعية -الصدق-الوضوح-الدقة-الإتّزان
سمات إقناعية - سمات صوتية- مهارة التعامل مع الآخرين

وكذلك بينت أنه توجد قواعد أساسية في الاصغاء ، تتمثل في النقاط التالية :
- التركيز على كل ما يقوله المتحدث والتفرغ له
- الاصغاء لا لغرض المعارضة بل بهدف الفهم
- الانتباه للتعابير غير اللفظية الصادرة عن المتحدث
- تجنب التسرع فى اتخاذ القرار او الرد او الاستجابة
- تجنب تصنيف المتحدث والحكم عليه قبل الإنتهاء من حديثه

وفي ختام لقائها تعرضت المستشارة / لحدو / إلى الحديث عن لغة الجسد ، واصفة إياها بأنها تلك الحركات التي يقوم بها بعض الأفراد مستخدمين أيديهم أو تعبيرات الوجه أو أقدامهم أو نبرات صوتهم أو هز الكتف أو الرأس لينقل رسالة .
البرت مهارابيان Albert Meharabian أجرى دراسة لمعرفه مدى تأثير لغة الجسد فى الانطباع الذى يبنيه الناس عنها و كانت النتائج مذهله, فقد وجد أن:
55% من الانطباع يؤخد من حركاتك و وضعك
38% من الانطباع يؤخذ من نبره الصوت
7% فقط من الكلام الذى تقوله!!!
اى ان لغة الجسد تمثل 93% من الانطباع الذى يؤخذ عنك (حركاتك + نبرة صوتك)

حضر الدورة السيدات/ لينا أشرفية / رئيسة اللجنة ، و / ميادة عجان الحديد / نائب الرئيسة ، و / هتادي ساعاتي / أمينة سر اللجنة ، و / نتالي جروة / عضو اللجنة ، وأكثر من / 30 / سيدة أعمال ومجتمع إضافة إلى بعض رجال الأعمال والمهتمين في هذا المجال ...

تصوير : خالد صابوني